仅仅商品或者服务本身已经不足以吸引一个新的市场，甚至不足以维持一个既有的市场或者一群既有的客户，这就意味着在当今世界上，了解人们的情感需求和人们的情感渴望的确是成功的关键之所在，远甚于以往。

    星巴克的首席执行官霍华德·舒尔茨在谈到为顾客营造浪漫氛围时说：“如果你向顾客打招呼，与他们交流只言片语，然后为他们准确地调配出他们需要的口味，那么，他们将会很渴望再次回到这里。

    所以，品牌的空间不仅是你的产品能够满足消费者多么好的物理功能，而是真正能够给他们带去的情感感受。

    这也是为什么这次汶川大地震后，一些表现出社会责任感的企业赢得了很多中国消费者的心，因而赢得市场选择一样。比如王老吉捐款一个亿，博得国人的大力支持，尽管随后涨价，但销量仍然大涨。

    所以，本书的情感品牌，从字面上理解，这个情感应该是动词，为你的品牌注入情感是差异化营销，收获不同市场业绩的策略。